上街区劳动监察中队积极转变工作作风，由被动受理向主动服务转变，在实际工作中探索和总结出来“三声四心”接访法：“三声”即进门有迎声、询问有答声、解决问题有回声；“四心”即接待投诉者要热心，听取情况要细心，解决问题要耐心，处理问题要公心。同时制定了“首问责任制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等一系列制度，让每一位来访者、每一件劳资纠纷案件都能得到满意的答复和解决。截至目前，共接待来电来访352人次，检查用人单位367户，其中举报、投诉案件25起、结案率100%、专项检查用人单位106家；涉及职工315人；共计补发拖欠劳动者工资132余万元。