杨金娥代表：

您提出的《关于建立智慧排号导医系统及开辟重病急病就诊绿色通道的建议》的建议已收悉，现答复如下：

一、关于实行网上电子挂号和人工挂号相结合，科学设置挂号量的问题

目前，郑州市第十五人民医院已开通网上预约、现场挂号、电话预约等多种挂号方式，满足群众多元化的需求。

电话预约:患者提供实名信息（姓名、性别、年龄、电话号）告知工作人员预约科室、医生及就诊时间。

现场预约:患者提供实名信息（身份证或医保卡、电话号）告知工作人员预约科室、医生及就诊时间。

网络预约:患者微信搜索或二维码关注“郑州市第十五人民医院公众号”，点击“智慧医院”，再点击“在线预约”点击“南院区或北院区”相关科室，查看医生的排班安排,选择合适的时段点击“预约”，填写挂号信息并提交,确认挂号信息。

郑州市第十五人民医院就诊患者多是上街区及周边地区的居民，人口基数少，来院就诊患者可以得到及时有效的诊治，等候时间相对较短，不存在挂号量不足的问题。只有十五人民医院北院区李玉普医师坐诊时，可能出现当天前来就诊的患者挂不上号的问题，建议患者可以预约挂号或选择其他医师就诊。

二、关于配备大屏幕导医系统的问题

郑州市第十五人民医院新建门诊楼2022年即将建成投入使用，届时将设置大屏幕叫号系统，为患者提供更便利的服务。

目前经排查，郑州市第十五人民医院存在人员多需排队的项目有：1.南北两院区超声科上午高峰期因患者多、机器少的原因可能等候时间达到一个小时。2.南北两院区检验科上午抽血高峰期，个别患者可能等待时间达到20分钟。3.北院区内科诊室上午高峰期可能等待时间较长。

针对上述问题，郑州市第十五人民医院已经采取以下措施：1.配备专门导医负责患者的排号分诊工作并告知患者大概的等待时间，做好解释工作。2.为患者设置有候诊区域，患者可以在候诊区域坐下耐心等待。3.门诊大厅设有休息区，休息区配有阅读专栏，有健康教育处方、科普小知识、报纸等供患者或家属在等待休息时阅读。

三、关于为重病急病患者开辟就诊绿色通道的问题

郑州市第十五人民医院为急诊患者设有绿色通道。绿色通道的范围包括：1.休克、昏迷、循环呼吸骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭等危重患者的急诊抢救;2.“110”、“120”、“122”及其他部门转送的“三无”患者(无钱无家属、无身份证明)的急诊抢救;3.重大突发公共事件(交通事故、中毒等)中患者的急诊抢救;4.其它应当开通“绿色通道”的情况。患者一旦进入绿色通道,即实行“二先二后”(即先救治处置,后挂号交款;先入院抢救,后交款办手续),各有关临床、医技科室(如检验科、药房等)及后勤部门(如电梯、出入院处等)必须优先为患者提供快捷的服务。

                                                                                           2021年5月13日

联系单位及电话：上街区卫生健康委员会   68923959

联    系    人：王文英

抄          报：区人大办公室、区委区政府督查局