吴卫东代表:
您提出的“关于解决供暖矛盾的建议”已收悉,现回复如下:
热力公司已开通24小时客服报修热线,并且对各个小区报修情况进行汇总、筛查并及时发到各个片区负责人手中,片区负责人第一时间带领维修人员进行上门处理,摸清热用户家中暖气不热原因,及时有效地进行解决。且热力公司均开通微信公众号后台报修服务,实现用户自主报修。热力公司建立用户投诉反馈回访机制,不定期的对投诉用户进行电话回访,了解用户投诉处理效果,改进客服服务质量。
在2020-2021年度供暖期间,中节能热力公司加强了入户测温的频率与数量。全面准确的掌握了各个小区的供暖情况,对室内温度不达标的原因,测温人员认真听取用户意见,并向用户进行耐心细致的分析解释,取得用户理解。通过大量的室内测温统计,分析热用户不热原因,先对室外过滤阀组进行清理,必要情况下相应调节各个小区的供回水流量。还可根据气温变化调整供应达标的供暖热源,并按照规定设置测温点并做好测温记录。尽量争取使得各个小区供暖温度平衡,保证群众的供暖质量。
2021年4月6日
联系单位及电话:郑州市上街区城市管理局 68133990
联 系 人:王德春
抄 报:区人大办公室、区委区政府督查局