安秋慧代表：

您提出的“关于解决供暖质量的建议”已收悉，现回复如下：

供暖初期，暖气管道内存在大量原始空气，导致内部气压过大，热水不能顺畅进入水管。需要将管道内积压的空气排出，让气压缩小，热水自然被“吸入”并实现顺利循环。这是供暖初期产生大量不热的主要原因，用户可通过分户排气装置排出空气，需要供热公司协助的可通过电话、来访、微信报修小程序报修，维修人员会根据报修顺序及时维修。供暖期，供热公司24小时电话已开启多线接听，多人现场接访周末不间断，但此期间特别是初期报修量大，人声嘈杂，加之不热心急，可能导致与个别用户存在沟通误会，后期跟踪处理后都已解决。

因供热设施发生故障需停热8小时以上的,供热公司已及时通知热用户,并立即组织抢修,同时报告供热主管部门。连续停热12小时以上的,供热公司会根据停热时间相应减收热费。

热力公司严格按照供热条例规定保障供热运行，并受政府相关部门的监督和管理，并非可以随意调整供热质量。同时，热力公司有严格的管理制度、运行模式、运行考核指标，对供暖中出现的问题，热力公司想尽办法解决，从客户需求和利益出发，充分维护客户的权益。热用户认为室内温度不达标的,可以向供热公司提出温度检测要求;对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。卧室、起居室(厅)室温连续48小时以上不达标的,可按规定减收热费，供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

                                                                         2021年4月6日

联系单位及电话：郑州市上街区城市管理局   68133990

联    系    人：王德春

抄          报：区人大办公室、区委区政府督查局