李莉、张津利代表：

您提出的“关于解决小区供暖不热问题”的建议已收悉。现答复如下：

受能源紧张、供热首站运行不稳定等因素影响，2022年—2023年供暖季，上街区整体供热质量较往年有所下降。

本年度，我单位将督促热力公司着手解决热源问题，提高各方面服务质量，加强设备的维保工作，为居民带来更好的用暖体验。

供暖时间根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第十五条：“供暖期为当年11月15日零时至次年3月15日零时。提前或者延长供暖期由市人民政府决定,并向社会公告。”

在供暖期间，我局将督促热力公司提前安排人员巡查管线，检修设备，制定多套突发情况应对预案，所有岗位人员保持24小时通讯畅通，抢修队伍也保证24小时待命，随时应对各类突发情况。

供暖季确保服务热线24小时畅通，客服人员、维修人员随时在岗及时处理用户诉求，严格执行服务标准，确保服务质量。

2023年6月14日