朱正义代表:
您提出的“关于居民集中供暖温度不达标”的建议已收悉。现答复如下:
受能源紧张、供热首站运行不稳定等因素影响,2022年—2023年供暖季,上街区整体供热质量较往年有所下降。
本年度,我单位将督促热力公司着手解决热源问题,提高各方面服务质量,加强设备的维保工作,为居民带来更好的用暖体验。
供暖期间,居民室内温度未达到18℃的可根据《河南省集中供热管理试行办法》第三章第二十七条:“自热用户提出温度检测要求之日起,非因热用户原因导致室温不达标的,热经营企业应当承担检测费用;室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。”
在供暖期间,我局将督促热力公司提前安排人员巡查管线,检修设备,制定多套突发情况应对预案,所有岗位人员保持24小时通讯畅通,抢修队伍也保证24小时待命,随时应对各类突发情况。
供暖季确保服务热线24小时畅通,客服人员、维修人员随时在岗及时处理用户诉求,严格执行服务标准,确保服务质量。
2023年6月14日