李莉代表：

您提出的《关于提高医院服务意识和看病效率的建议》的建议已收悉，现答复如下：

一、提高医院服务意识。

为树立正确的服务意识，更好地为患者排忧解难，让患者更加舒心，区卫健委将督促医疗机构采取以下措施，提升医务人员服务水平。一是开展服务态度整治活动，针对医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。二是开展全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训。三是扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容。全兴全意为患者服务，树立白衣天使的形象。

二、提高看病效率。

（一）落实便民服务“十大举措”，群众就医更加便捷高效。

1.增加导医数量，医院安排行政后勤人员支援门诊办，为患者提供就诊指引，帮助患者解决就诊中遇到的问题。

2.对门诊导医进行培训，让导医能够为就诊患者提供 简洁、准确的就诊指引，开设老年人就医绿色通道。为老年患者提供填写门诊病历、陪同检查诊疗、老年人优先检查等相关服务。

3.增加院内指引标识，设置地标线，让患者能够轻松找到挂号、就诊、交费、检查、治疗、取药等各种区域，使患者得到及时就诊和治疗。

4.严格执行首诊医师负责制，让患者所有的问题都能在首诊医师的帮助下得到解决。

（二）采购先进设备，改善基础设施，让群众就医更舒适、更科学。

郑州市第十五人医院于2023年年初购置了第一批总价值23974200元的彩超、移动式C形臂、DR、数字胃肠机、泌尿外科相关设备、乳腺X射线摄影系统、呼吸机等各种设备设施，显著提高了医院诊疗技术的科技含量，让患者能够及时地进行检查和治疗，避免耽误病情。下步医院还将购买胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜等设备，为精准治疗提供支持。

（三）郑州市第十五人民医院门诊医技综合楼、病房楼提升改造项目，总建筑面积8万平方米，投资7.4亿元，内设手术室、静配中心、NICU、CCU、EICU、影像中心、检验中心、病理中心、内镜中心等，规划床位800张。现已完成施工、监理单位招标并入场，计划工期15个月。新楼投入使用后，将从根子上解决十五人民医院基础设施差、布局不合理、床位不够用等诸多不足，打破制约十五人民医院发展的最大瓶颈，极大提升医院服务功能和综合实力，为上街区及周边人民群众提供全方位、高品质的医疗服务环境。

欢迎您在今后的工作中继续关注我区卫生健康事业的发展并多提宝贵建议。      

 2023年6月2日