倪建中代表：

您提出的关于“加强住宅类物业公司社会化服务职能转变及城投参与提升社会化治理能力”的建议收悉，现答复如下：

为适应上街区城市治理现代化需求，提升住宅物业管理效能，推动物业服务向智能化、社会化、市场化方向转型，同时发挥城投公司在公共资源整合和社区治理中的优势，我中心主要做了以下工作：  

一、推动物业公司社会化服务智能转型  

1.积极推广郑州市智慧物管理平台的普及使用

推广“互联网+物业”模式：鼓励物业企业接入智慧社区管理平台，实现线上缴费、报修、投诉、公告等功能，提升服务效率。  

鼓励物业企业引入AI和物联网技术：在安防、停车、能耗管理等领域应用智能监控、人脸识别、智能停车系统等，降低人力成本，提高管理精准度。  

搭建大数据分析系统：对业主需求、设备运行、服务评价等数据进行分析，优化服务供给。  

2.推进物业企业市场化竞争

完善物业招投标机制：引入市场竞争，鼓励优质物业企业接管老旧小区、安置房等管理薄弱区域。  

建立服务评价体系：由街道、社区、业主委员会共同对物业公司进行考核，考核结果与续约、补贴挂钩。  

探索“物业+生活服务”模式：支持物业企业拓展家政、养老、社区零售等增值服务，增强自身造血能力。  

3.强化政策支持与行业监管

加强行业培训：联合上级部门、行业协会开展物业管理数字化转型培训，提升从业人员技能。  

建立信用黑名单：对服务不达标、投诉率高的物业企业纳入信用监管，限制其市场准入。  

二、发挥城投公司作用，提升社会化治理能力

1.鼓励城投参与物业管理和社区治理

支持城投公司成立或并购物业企业，重点接管保障房、安置房、老旧小区等市场化物业不愿接管的区域。  

探索“城投+街道+社区”共管模式：城投负责基础设施投资和智慧化改造，街道和社区负责日常监督，形成政企协作治理机制。盘活社区闲置资源：城投可整合社区公共空间、停车场、广告位等资源，进行商业化运营，收益反哺社区治理。  

2.探索城投参与智慧社区建设

鼓励投资智慧化基础设施：由城投牵头推进智能门禁、充电桩、垃圾分类等设施建设，提升社区数字化水平。搭建社区综合服务平台：整合政务、物业、便民服务等功能，提供“一站式”社区服务入口。探索“城投+物业”联营模式：城投提供资金和技术支持，物业企业负责日常运营，形成可持续管理模式。  

三、实施保障

1.加强组织领导：由住建部门牵头，联合财政、民政、镇、办等部门成立专项工作组，统筹推进。  

2.试点先行：选取部分社区开展智慧物业和城投参与治理试点，成熟后逐步推广。  

3.强化监督评估：定期对智慧化改造和治理成效进行评估，动态调整政策。  

通过推动物业企业智能化转型和引入城投公司参与治理，可有效提升住宅物业管理水平，增强社区治理能力，实现政府、企业、居民多方共赢。  

最后，热诚欢迎倪建中代表今后对我区物业行业工作给予更多的关注，提出更好的意见建议。我们将视您的建议为工作的努力方向，倾听代表建议，倾听群众呼声，秉承勤政为民理念，扎实努力工作，为我区物业行业健康有序协调发展，为上街区经济社会稳定发展做出我们应有的更大的贡献。

郑州市上街区住房保障和房产服务中心       

2025年7月14日