尊敬的张浩委员：

您提出的“关于提升物业服务的建议”已收悉，现答复如下：

根据您提出的相关建议，我中心做了以下工作：一是加强政策宣传，优化物业服务社会环境。通过媒体宣传、在小区设立宣传栏、印发宣传资料等多种形式，进一步加强物业管理条例的宣传，加深对物业管理法规政策的了解，将物业管理的目的、意义，物业服务企业及业主的权利和义务等内容进行全面的宣传，引导社会各界树立正确的物业管理观念，激发居民参与物业管理的主动性、积极性。二是加强物业服务人员培训，不断提高综合素质。从点滴小事做起，尽职尽责为业主做好服务，提高业主满意度。三是督促物业企业作好业主投诉接待与处理。认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断总结，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能地去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高，最大限度化解矛盾，争取每个问题都做到“件件有着落，事事有回音”，切实提升居民满意度和幸福感。

感谢您对我中心工作的关心和支持，希望您能一如既往的关心支持我们的工作。

郑州市上街区住房保障和房产服务中心

                      2023年6月29日