生丹阳委员：

您提出的“关于上街区冬季供暖期暖气不热”的提案已收悉。现答复如下：

受能源紧张、供热首站运行不稳定等因素影响，2022年—2023年供暖季，上街区整体供热质量较往年有所下降。

本年度，我单位将督促热力公司着手解决热源问题，提高各方面服务质量，加强设备的维保工作，为居民带来更好的用暖体验。

在供暖期间，我局将督促热力公司提前安排人员巡查管线，检修设备，制定多套突发情况应对预案，所有岗位人员保持24小时通讯畅通，抢修队伍也保证24小时待命，随时应对各类突发情况。

供暖季确保服务热线24小时畅通，用户如需咨询、异议，可拨打中节能客服电话（0371-61111632），中能环科客服电话（0371-63274600）。如对热力公司处理结果不满意可拨打供热主管部门监督电话（0371-68133990）进行投诉。我单位将督促热力公司加大对客服、维修人员的培训力度，严格执行服务标准，确保服务质量。

2023年6月14日