张国辉委员：

您提出的关于常态化开展智慧助老的建议收悉。现答复如下：

一、对本提案的办理概述

我单位高度重视此次政协提案办理工作，迅速召开专题会议研究部署，明确主要领导负总责、一名分管领导直接抓、一名工作人员具体实施的工作机制，区委社治委按照规定程序进行了办理。您提出的“关于常态化开展智慧助老的建议”具有一定的前瞻性，在今后的工作中，我们将积极吸纳其中的建设性意见，大力优化多元结合的服务方式，切实满足老年人多样化生活服务需求。

二、对提案的具体答复

（一）加强政府引导，广泛开展智慧助老行动

根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》文件精神，要求辖区各社区综窗在全面推行智慧化数字化线上办公的同时，设置必要的线下人工窗口办理渠道，部分社区还提供上门服务，便利老年人办理涉及医疗、社保、民政、交通、生活缴费等与日常密切相关的传统服务保障，简化服务事项，优化办事流程，配备相关人员现场引导，优先接待老年人，为老年人办事提供便利。

（二）提供家庭支持，提高老年人使用智能设备能力

积极推动社区与家庭联动，帮助老年人掌握出示行程卡、健康码，上网打车、医院挂号等日常操作。将老年人运用智能技术纳入社区服务和家庭成员照护培训内容，引导家庭成员帮助老年人提升智能技术运用能力。尊重老年人保持原有的生活方式，在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景，宣传普及相关业务办理的渠道和方法，动员家庭成员为老年人代办相关智能业务。

（三）启动智慧助老公益行动，浓厚智慧助老社会氛围

根据民意调查，结合提案要求，邀请区公安局、区联通公司宣传干事精心准备课程内容，于5月7日至11日，在全区范围内选取金昌等6个老年人较为集中的社区开展了为期5天的老年人智能手机使用暨交通安全宣传周活动，组织电信企业和公安机关走进社区，通过派发宣传彩页、张贴宣传海报、专人讲解等多种方式，提升老年人使用智能设备的能力和反诈防骗意识。下一步，区委社治委将坚持群众需求导向，衔接辖区机关单位资源，经常性组织开展专场培训，按照缺什么补什么的原则，不断提升老年人的幸福指数。

您的建议对我们的工作非常有益，希望继续对我区老龄事业发展给予关注和支持。

上街区委社治委

2024年5月16日