张岩委员：

您提出的“关于提升我区供暖企业服务质量的提案”已收悉。首先，衷心感谢您对我区供暖工作的关注与监督，针对提案中指出的问题和建议，我单位高度重视，现将具体情况回复如下：

一、针对供暖设施老化问题

管网与换热站是供热系统的关键组成部分，其设备的老化或损坏会直接影响供热效果。热力公司开展日常巡检与设备维护工作，邀请专业机构对供热主管网地埋管道进行安全勘验并出具相关报告，逐个阀门井进行维修保养，对各小区庭院管网及换热站设备进行全面检修保养，重点巡检上一供暖季中出现问题的设备及老旧小区的庭院管网。巡检60号院、星海花园、左照西苑、海悦华庭等老旧小区的热力管道，改造单元阀门、更换老化保温棉，对个别小区换热站中噪音扰民和流量不足的循环泵进行了设备更新，对换热质量不高的板换进行清洗，对每一台设备做到应检必检、应修必修。

二、针对供暖温度不达标问题

针对过往供暖温度不理想的问题，热力公司对供热首站进行升级改造，投资约1000万元对荥阳电厂供暖首站的疏水系统重新进行优化设计改造，将疏水温度由130℃降至70℃；投资约400万元对供暖首站问题频发的1号加热器进行更换，另新增一台加热器，总装机容量从120MW扩容至180MW，增加约120万㎡供暖能力。通过以上升级改造，可有效提高热源供应能力，提高供热效率，降低热源损失，从源头改善热用户反映的温度不高等问题。供暖过程中，根据天气变化、供热区域建筑特点等，热交换站24小时实时监测，确保供热均衡稳定，尽量避免因极端天气等原因引起供热温度出现波动的情况。

三、针对供暖服务不及时问题

热力公司组织员工开展服务意识、维修技能、应急处理等专题培训，切实提升员工服务水平和问题处理能力。搭建运营管理数字平台，实现工单自动分派、维修进度实时追踪，提高各部门之间的协作效率、保障处理问题的响应速度，将平均工单处理时长缩短至24小时内。增加供热期间24小时客户服务热线，有效缓解高峰时段的热线电话占线情况，同时开通微信公众号等线上服务渠道，方便用户在线报修，也可经由物业社区等直接对接片区热力负责人，提高问题处理效率。

下一步，我们将持续关注上街区供热服务质量，进一步优化服务流程，建立健全监管机制与用户回访机制，将供热温度、服务响应速度、投诉处理率等指标纳入考核，确保快速响应居民诉求，减少客服热线占线情况。用户如对供热企业服务可拨打上街区供热服务监管电话0371-68133990反映相关情况。

最后，感谢您对城市管理工作的关心与建议。