尊敬的许赫伟委员：

您好！首先感谢您作为政协委员对我区产业发展工作的关心和支持，关于您提出的《关于提出商家学习胖东来摒弃内卷、推进诚信经济与良性竞争的提案》（第36号）收悉，现答复如下：

近年来随着胖东来超市的火爆，不少超市通过学习胖东来的经营理念和服务，让不少商家摒弃内卷。

一、胖东来模式的核心理念与借鉴价值

1.员工至上的人文关怀。高薪酬、短工时（如每周双休）、人性化管理，提升员工幸福感，打破“低薪加班”的恶性循环。员工满意度反哺服务质量，形成“快乐员工→优质服务→顾客忠诚”的正向循环。

2.极致诚信的经营哲学。无理由退换货、透明定价、不夸大宣传，建立长期消费者信任。

二、当前商业内卷化的主要弊端

1.恶性价格竞争。低价倾销导致质量下降，最终损害消费者权益（如预制菜滥用、材料以次充好）。

2.信任缺失的连锁反应。虚假营销、大数据杀熟等行为抬高整体市场交易成本。

三、潜在挑战与应对

“诚信者，天下之结也”。诚信是一个人的立身之本，也是维护市场经济秩序的重要原则。市场主体讲诚信，可以降低交易成本、促进公平竞争、增强经济活动的可预期性、提高经济效益。正因为如此，诚信被视为市场经济的重要基石。对于企业来说，诚信既是必须践行的行为准则，也是能够为自己带来实际利益的无形资产，是赢得消费者和市场的可靠保证。

在当前的市场环境中，商家之间的竞争日益激烈。近期，星级酒店外卖兴起，并非简单的“新增一个销售渠道”，而是对整个餐饮市场的经营逻辑产生了多维度冲击，尤其对社会餐厅（包括连锁餐饮、独立餐厅、中高端特色餐厅等）的经营模式、竞争策略和市场定位带来了显著影响。这种影响既有挑战，也暗藏行业升级的契机。

作为商务主管部门，倡议企业严格遵从公平竞争原则，依法依规开展经营活动，避免“价格战”损害行业和消费者利益。同时建议加强社会监督促进企业诚信经营，行业协会、商会作为在监督企业诚信经营方面具有专业性强、成本低、反应快捷等优点，是推动企业诚信经营的重要力量。行业协会、商会应担负起企业诚信建设的重要责任，不断完善相关行业市场主体的自律规范、自律公约。同时，发现恶意竞争、诱导消费者的虚假宣传、扰乱市场秩序、损害行业和消费者根本利益的情况，及时将线索反馈至相关部门依法依规进行处理。

商业文明进化需要从“零和博弈”转向“共生共赢”，胖东来模式的价值不仅在于其成功本身，更在于证明了诚信经济与人文关怀的商业可持续性。这需要头部企业带头示范、中小商户联合行动、政策环境配套支持，共同构建“效率与公平并重”的新生态。

再次感谢您对我区商贸经济发展方面的关心和支持，希望在今后的工作中，能继续得到您的关注。

上街区工业信息化和商务局

                         2025年7月28日